„Deutschlands beste Kundenberater“: Lucky Bike erhält Auszeichnung

Die Fahrradhandelskette Lucky Bike wurde 2025 erneut als Branchensieger im Ranking „Deutschlands beste Kundenberater“ ausgezeichnet. Die Untersuchung des F.A.Z.-Instituts und Servicevalue sieht das Unternehmen an der Spitze in der Kategorie Fahrradhändler. 

Grundlage ist ein Social-Media-Monitoring, das Servicevalue in Kooperation mit Pressrelations und Skaylink durchgeführt hat. Dafür wurden rund eine Million Nennungen zu etwa 4.000 Unternehmen im Zeitraum Juli 2023 bis Juni 2025 ausgewertet. Im Mittelpunkt der Untersuchung standen sechs Themenfelder:

• Preis-Leistung
• Kundenberatung
• Preis
• Qualität
• Service
• Weiterempfehlung

Die Kundenberatung wurde dabei mit 25 Prozent am stärksten gewichtet, die übrigen fünf Kategorien flossen mit jeweils 15 Prozent in die Gesamtbewertung ein. 

Die Punktwerte basieren auf der Tonalität (positiv, neutral, negativ) und der Reichweite der Online-Erwähnungen. Anschließend wurden die Ergebnisse branchenspezifisch normiert. Das jeweils beste Unternehmen setzt mit 100 Punkten den Benchmark, an dem sich die anderen messen müssen. 

Für Lucky Bike ist das Resultat eng mit dem eigenen Beratungsansatz verknüpft. In den Filialen stehen geschulte „Lucky Guides“ für die persönliche Beratung bereit, ergänzt durch den digitalen Bike-Finder. Damit verbindet das Unternehmen stationäre und digitale Kanäle zu einem integrierten Serviceangebot. 

Neben dem aktuellen Branchensieg sammelte Lucky Bike in den vergangenen Monaten weitere Preise: „Arbeitgeber der Zukunft 2025“ (DUP Unternehmer-Magazin), „Unternehmen des Jahres“ (Deutschland-Test, vier Jahre in Folge), „Deutschlands beste Ausbildungsbetriebe 2025“ sowie die Auszeichnung als „Deutscher Champion 2025“ durch Die Welt. Bereits 2023 gewann die Nachhaltigkeitsstrategie „Lucky World“ den Deutschen Award für Nachhaltigkeitsprojekte. 

Das vollständige Ranking ist online abrufbar: http://servicevalue.de/rankings/fahrradhaendler-53