Filialisten überzeugen in Kundenumfrage zu Ehrlichkeit im Fachhandel

Der Nachweis „Ehrlicher Händler“ beruht allein auf den Erfahrungen der Kundschaft. Es wurden über 60.000 Kundenurteile zu 703 Händlern aus vielen Branchen eingeholt. Ausschlaggebend war die Zustimmung zu diesen Punkten:

Wer Preise und Kosten transparent hält, lockt nicht mit vermeintlich günstigen Angeboten, die versteckte Kosten beinhalten, sondern schafft die Möglichkeit zu einem leichten Preisvergleich und verheimlicht oder verschweigt nicht den echten Geldwert seiner Ware. 

Wer Aussagen verlässlich trifft, hat sich im Vorfeld Gedanken gemacht, was er seinen Kunden wie mitteilt. Er hat seine Kommunikation auf ihre Konsequenzen hin überprüft und zugleich den Grad ihrer Aussagekraft realistisch gehalten. 

Wer seine Kunden vollständig informiert, mutet ihnen nicht mehr als nötig zu, bietet aber immer noch so viel wie notwendig, um die Handelsware an sich auch verstehen zu können. Die Kunden erfahren weder eine Informationsüberflutung noch einen Informationsmangel. 

Wer nur Leistungen verspricht, die er auch einhalten kann, vermeidet enttäuschte Erwartungen. Er ist sich seiner Leistungsfähigkeit bewusst und relativiert zum Wohle der Kunden Anspruch und Wirklichkeit.

Niemand ist perfekt, im Handel und Service gibt es keine Nullfehlerquote. Wer bereit ist, eigene Fehler und Irrtümer einzugestehen, ist selbstkritisch und signalisiert, stets dazu lernen zu wollen, um den Kundenutzen zu erhöhen. 

Nachfolgend sind die „Ehrlichen Händler“ der Fahrradbranche, Outdoorhändler mit Fahrradsortiment und auch Werkstattdienstleister (ATU betreibt Fahrradwerkstätten) nach Zustimmungswert der Kundschaft in Prozent aufgeführt, diese Händler erfüllen also die Kriterien.

Die vollständige Liste findet sich hier.