Alteos Rad-Report zeigt Lücken zwischen Kundenerwartung und Handelsrealität

Mit dem „Rad-Report 2025“ legt die Alteos-Versicherung gemeinsam mit dem Meinungsforschungsinstitut Civey erstmals eine umfassende Datengrundlage für den deutschen Fahrradhandel vor. Über 5.000 Radfahrende und 150 Erwerbstätige im Fahrradhandel wurden zu Kaufverhalten, Serviceerwartungen und Markenwahrnehmung befragt.

Ziel der Studie ist es, die Perspektiven von Kundinnen und Kunden mit denen des Handels zu vergleichen und daraus Handlungsempfehlungen für die Praxis abzuleiten.

Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede zwischen Wahrnehmung und Realität. Während die Mehrheit der Kundschaft digitale Kanäle wie Google Maps, Youtube oder Fachportale selbstverständlich nutzt, unterschätzen viele Handelsbetriebe deren Einfluss. Für 58 Prozent der Befragten bleibt die persönliche Beratung im Fachgeschäft dennoch der wichtigste Entscheidungsfaktor beim Fahrradkauf.

Beratung, Probefahrt und Service sind laut der Studie weiterhin die stärksten Treiber für Kaufentscheidungen. Jüngere Käuferinnen und Käufer informieren sich online, entscheiden sich aber oft für den stationären Kauf. Daraus ergibt sich eine doppelte Aufgabe für den Handel: digitale Sichtbarkeit erhöhen und zugleich den stationären Service stärken.

Auf Grundlage der Studienergebnisse startet Alteos die neue Webinarreihe „Rad-Talk“. In drei Terminen diskutieren Branchenexpertinnen und -experten, wie Positionierung, Marke und neue Geschäftsmodelle im Handel umgesetzt werden können – praxisnah und ohne Produktfokus.

Die Gespräche werden moderiert von Bike-Journalistin Sissi Pärsch.

„Mit dem Rad-Report wollen wir Perspektiven sichtbar machen und eine gemeinsame Datengrundlage für Handel, Hersteller und Verbände schaffen“, sagt Dominique Lellek, Chief Marketing Officer bei Alteos.