Velo de Ville erweitert Serviceplattform um Live-Video-Support
Mit einer neuen Videofunktion baut Velo de Ville seine Serviceplattform Velowallet aus. Fachhändler sollen technische Fälle künftig direkt aus der Werkstatt mit dem Hersteller klären und dabei auf die hinterlegten Daten des jeweiligen Bikes zugreifen können.
Velo de Ville erweitert die digitale Serviceplattform Velowallet um einen kostenlosen Live-Video-Support für Fachhändler. Werkstattmitarbeiterinnen und -mitarbeiter können technische Fragen oder Reklamationen künftig per Video direkt mit dem Service-Team des Fahrradherstellers klären und betroffene Bauteile am Rad in Echtzeit zeigen.
Mit dem neuen Live-Service-Call will das Unternehmen die Abstimmung zwischen Werkstatt und Hersteller vereinfachen. Statt Fehlerbilder ausschließlich telefonisch zu beschreiben oder Fotos auszutauschen, sollen Händler das betreffende Bike oder einzelne Komponenten unmittelbar per Kamera zeigen können. Das Service-Team kann den Fall dadurch visuell beurteilen und gemeinsam mit der Werkstatt die nächsten Schritte festlegen.
Zudem soll eine Funktion als digitaler Fahrradpass individuelle Bike-Daten, Dokumente sowie Service- und Reparaturinformationen bündeln. Über die Seriennummer lässt sich die konkrete Ausstattung eines Fahrrads zuordnen. Das könnte insbesondere bei den individuell konfigurierten Rädern des Herstellers relevant sein, da sich Komponenten je nach Kundenauftrag unterscheiden können.
Werkstattmitarbeiterinnen und -mitarbeiter können den Video-Support direkt nutzen oder einen Termin vereinbaren. Separate Service-Accounts sollen sich über das B2B-Portal einrichten lassen. Für Partnerbetriebe von Velo de Ville ist die Nutzung nach Unternehmensangaben kostenfrei.