Grofa digitalisiert Reklamationsprozess für den Fachhandel
Die Grofa Action Sports GmbH führt für ihre Fachhandelspartner einen digitalen Reklamationsprozess ein. Über eine mobil optimierte Claim-App sollen Reklamationen künftig online eingereicht und insbesondere bei Artikeln unter 500 Euro Netto-Einkaufswert einfacher abgewickelt werden.
Für eine Reklamation benötigt Grofa nach eigenen Angaben die Kundendaten, die Artikel- oder EAN-Nummer, eine qualifizierte Fehlerbeschreibung sowie ein Foto des betroffenen Produkts. Das Bild kann direkt per Smartphone aufgenommen und über die Anwendung übermittelt werden. Der Prozess ist zudem für Desktop und Tablet ausgelegt.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über eine Gutschrift auf Basis des zuletzt berechneten Einkaufspreises. Liegt der Netto-Einkaufswert des Artikels unter 500 Euro, ist in der Regel keine Rücksendung des defekten Produkts notwendig.
Verpackung und Versand entfallen damit für Händlerinnen und Händler. Produkte, die nicht zurückgesendet werden müssen, sind aus dem Verkehr zu ziehen und ordnungsgemäß zu entsorgen. In begründeten Fällen kann Grofa zusätzliche Nachweise oder eine Rücksendung verlangen.
"Mit der neuen Claim-App reduzieren wir den Aufwand einer Reklamation auf wenige Minuten", sagt Michael Benner, Director P&A bei Grofa. Händler könnten sich dadurch schneller wieder auf Kunden und Tagesgeschäft konzentrieren. Nach Unternehmensangaben sollen durch den Verzicht auf nicht erforderliche Rücksendungen zudem Transportwege und Verpackungsaufwand reduziert werden.