Weniger Verwaltung, mehr Zeit für Kunden im Fahrradhandel
Administrative Aufgaben kosten Fahrradfachhändler viel Zeit. Das neue Service Portal von assona, dem führenden Anbieter für Fahrradversicherungen, digitalisiert zentrale Serviceprozesse und erlaubt es Händlern, Schadensmeldungen in der Hälfte der Zeit einzureichen.
Wie groß der Nutzen sein kann, zeigen die Ergebnisse der Pilotphase aus dem Sommer 2026: Befragt wurden Handelspartner, die das Service Portal im Arbeitsalltag testeten*: 92 Prozent bewerten den Prozess als einfacher oder schneller, ebenfalls 92 Prozent empfinden die Bedienung als intuitiver. Die durchschnittliche Zeit für die Meldung von Versicherungsfällen sank um 54 Prozent. Neun von zehn Testern empfehlen das Service Portal weiter.
Insgesamt herrscht eine herausfordernde Marktlage: Der Fahrradfachhandel steht unter Effizienz- und Kostendruck. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle, digitale und transparente Abläufe. Gerade bei Versicherungsfällen entsteht häufig ein spürbarer, administrativer Aufwand: Daten müssen erfasst, Dokumente geprüft und fehlende Informationen nachgereicht werden. Im schlimmsten Fall verzögern sich Reparaturfreigaben – und das Fahrrad bleibt lange in der Werkstatt.
Mit dem neuen Service Portal vereinfacht assona diese Abläufe. Die Plattform richtet sich an Fahrradfachhändler, die assona-Schutzlösungen vertreiben oder Versicherungsfälle – auch aus dem Leasingbereich – bearbeiten. Seit September 2026 startet der Rollout in Deutschland, Händler können Schaden- und Diebstahlmeldungen digital einreichen, den Bearbeitungsstand ihrer Vorgänge verfolgen und neue Verträge über das Portal abschließen, alles in kurzer Zeit.
Die hochgeladenen Dokumente werden KI-gestützt ausgelesen und vorhandene Informationen automatisch übernommen. Das geht schneller und verringert die Fehleranfälligkeit. Sind alle erforderlichen Daten vollständig vorhanden und plausibel, kann die Fall-Prüfung und idealerweise auch die Freigabe sofort erfolgen: Das abgegebene Rad kann direkt repariert und schnell wieder an den Kunden übergeben werden. Zusätzlich sorgt eine Übersicht über offene und abgeschlossene Verträge im Portal für mehr Transparenz.
Die Ergebnisse der Pilotphase belegen den großen Nutzen für den Handel:
"Die Schadensmeldung ist mit wenigen Klicks erledigt."
"Geht schnell und übernimmt automatisch alle Nummern und Bezeichnungen."
"Wenige Arbeitsschritte, klare Vorgehensweise."
"Keine manuelle Eingabe mehr nötig."
Auch Daniel Walbrunn aus der Werkstatt von SCHMITZ Fahrrad.Freiheit.Leben testete die neue Plattform: "Generell gesagt ist das Portal sehr eindeutig, strukturiert aufgebaut, nicht überladen und sehr überschaubar. Gerade für Neueinsteiger eine gute Sache. Per Dropdown-Funktion auch sehr einfach zu bedienen. Im Schnitt hat die Bearbeitung eines Falles ca. 2 Minuten gedauert. Gerade in der Saison bei massivem Zeitdruck absolut super!"
Nach dem Marktstart wird das Service Portal schrittweise erweitert. Entwickelt werden zusätzliche Funktionen, API-Schnittstellen und weitere Automatisierungen, um die Servicequalität gegenüber Händlern und Endkunden noch weiter zu stärken. Dabei fließt das Nutzerfeedback kontinuierlich in die Weiterentwicklung ein.
Hinter dem Service Portal steht die assona GmbH mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen entwickelt seit 2003 Embedded-Insurance-Lösungen und Servicekonzepte für Händler, Hersteller und Plattformpartner. Im Fahrradbereich umfasst das Angebot Schutzlösungen für Fahrräder, E-Bikes, S-Pedelecs und E-Roller. Darüber hinaus begleitet assona Partner von der maßkonfektionierten Konzeption bis zur operativen Umsetzung von Schutz- und Serviceleistungen. Das Unternehmen arbeitet mit 4.500 Partnern in Deutschland und Österreich zusammen, im Bereich Fahrrad, aber auch in Branchensegmenten wie Elektrogeräte, Boote und Photovoltaik
Mehr zum Service Portal: https://assona.com/serviceportal
*assona Händlerbefragung 2026