Assona startet KI-gestütztes Serviceportal für den Fahrradfachhandel
Assona startet für sein Netzwerk aus mehr als 4.500 Fahrradfachhändlern ein neues, KI-gestütztes Serviceportal. Es soll Schadenmeldungen und Vertragsabschlüsse beschleunigen – in der Pilotphase sank die Bearbeitungszeit für Schadenfälle um 54 Prozent.
Der Versicherungsdienstleister Assona hat ein neues Serviceportal für den Fahrradfachhandel gestartet. Die Plattform bündelt zentrale Geschäftsprozesse wie Schadenmeldungen und Vertragsabschlüsse und soll diese für Handelspartner und Endkunden vereinfachen. Der Rollout erfolgt im gesamten Partnernetzwerk des Berliner Unternehmens, das nach eigenen Angaben mehr als 4.500 Fachhändler umfasst.
Kernstück des Portals ist der Einsatz künstlicher Intelligenz bei wiederkehrenden Verwaltungsaufgaben. Die KI übernimmt laut Assona etwa die Datenauslese und die Plausibilitätsprüfung von Schadensfällen. Fachhändler sollen dadurch weniger Zeit für Administratives aufwenden müssen und mehr Kapazitäten für Beratung und Reparaturen gewinnen. Über Schnittstellen lässt sich das Portal zudem direkt in bestehende Händlersysteme integrieren.
Deutlich schnellere Bearbeitung in der Pilotphase
Assona hat das Portal nach eigenen Angaben von Beginn an gemeinsam mit Handelspartnern entwickelt und vor dem Rollout in einer Pilotphase getestet. Dabei bewerteten 92 Prozent der Teilnehmenden die Prozesse als einfacher und schneller, ebenso viele empfanden die Bedienung als intuitiver. Die durchschnittliche Zeit für die Meldung eines Versicherungsfalls sank um 54 Prozent, neun von zehn Testerinnen und Testern würden das Portal weiterempfehlen. Eine unabhängige Prüfung dieser Werte liegt nicht vor, sie stammen aus der unternehmenseigenen Erhebung.
Christopher Kampshoff, Geschäftsführer von Assona, ordnet die Einführung in die Digitalisierungsstrategie des Unternehmens ein: „Als einer der führenden Partner des Fahrradfachhandels verstehen wir uns zugleich als Innovationstreiber des Marktes. Mit dem Service Portal vereinfachen wir zentrale Prozesse mittels KI-gestützter Technologie und entwickeln digitale Lösungen mit konkretem Mehrwert für Handel und Kunden.“
Assona wurde 2003 gegründet und gehört seit 2024 zur Ecclesia Gruppe, einem Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen mit Hauptsitz in Detmold. Das Unternehmen selbst zählt nach eigenen Angaben rund 2,2 Millionen Kunden in Deutschland und Österreich, darunter mehr als 1,2 Millionen versicherte Fahrräder.